Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO - LONDI

En LONDI queremos que ames tus sandalias. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes gestionar tus cambios o devoluciones de manera ágil.

1. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA

Si las sandalias no te quedaron o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido.

  • Estado del producto: El calzado debe estar nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque inicial.

  • Costos de envío: Al ser una tienda con precios mayoristas y competitivos, los costos de transporte para cambios por talla o referencia corren por cuenta del cliente.

  • Nota sobre tallas: Recordamos que nuestra horma es pequeña (aproximadamente 2 tallas menos que el estándar nacional). Es responsabilidad del cliente verificar la tabla de medidas antes de comprar.

2. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con la normativa colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra:

  • Plazo: Tienes un máximo de 5 días hábiles tras la entrega del producto para informarnos.

  • Procedimiento: Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte para la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor.

  • Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, LONDI devolverá el dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Si tus sandalias presentan algún defecto de calidad (despegue de suela o costuras):

  • Plazo: Ofrecemos una garantía de 30 días por defectos de fabricación.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, limpieza inadecuada o desgaste natural del material.

  • Costos: En casos de garantía comprobada, LONDI asumirá los gastos de envío.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestra línea de atención exclusiva:

  • WhatsApp: +57 3123732689

  • Correo: londicolombia@gmail.com

  • Horario: Lunes a viernes (10:00 am - 6:00 pm) / Sábados (9:00 am - 2:00 pm).

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 15 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Ten en cuenta que se descuenta 2.65% del valor de la transacción + $700 COP por administración.


Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección londicolombia@gmail.com.